الإلغاء والاسترداد
سياسة عادلة للطرفين.
نحمي وقت الخبيرة ونحفظ حق العميلة. القواعد التالية تنطبق على كل الحجوزات التي تتم عبر منصة AVIN، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابياً.
للعميلات
إلغاء قبل 48 ساعة من الموعد
يُسترد كامل المبلغ المدفوع بما فيه مبلغ التأمين، ويُعاد للعميلة خلال 5–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
إلغاء بين 24 و 48 ساعة
يُسترد المبلغ كاملاً باستثناء مبلغ التأمين (Deposit)، حيث يُحتفظ به لتعويض الخبيرة عن حجز وقتها.
إلغاء قبل أقل من 24 ساعة
لا يُسترد أي مبلغ، لأن الخبيرة تكون قد رفضت حجوزات أخرى في نفس الوقت. نطلب من العميلات الحرص على الالتزام بالمواعيد.
عدم حضور الخبيرة
إذا لم تحضر الخبيرة أو تأخّرت أكثر من 60 دقيقة دون عذر واضح، يُسترد كامل المبلغ للعميلة تلقائياً، وتُتخذ إجراءات ضد حساب الخبيرة.
للخبيرات
إلغاء الحجز من الخبيرة
يُسمح بالإلغاء لأسباب طارئة فقط (صحية، عائلية، قوّة قاهرة) وقبل 24 ساعة من الموعد على الأقل. الإلغاء المتكرّر أو بدون عذر يؤثر على تقييمك وقد يؤدي لإيقاف الحساب.
المستحقات المالية
عند إلغاء الخبيرة للحجز، يُعاد كامل المبلغ للعميلة بما فيه التأمين، ولا تحصل الخبيرة على أي مبلغ عن هذا الحجز.
الظروف القاهرة
في حالات الظروف القاهرة (طقس شديد، إغلاق مناطق، حالات طوارئ عامة) يُلغى الحجز بلا خصم على أي طرف ويُسترد المبلغ كاملاً.
آلية الاسترداد
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل. إذا لم يصلك خلال هذه المدة، راسلينا ونتابع مع مزود الدفع مباشرة.